Service client

Assistance à la passation de commandes
Guide de sélection des produits :
Nous vous proposons des recommandations personnalisées adaptées à vos besoins et à votre budget.
Notre équipe vous accompagne dans la sélection des produits les plus adaptés pour vous.
Vérification de compatibilité :
En fonction de votre modèle de produit, nous vérifions la compatibilité des accessoires.
Des conseils sont fournis pour vous assurer d'acheter les bons accessoires.

Livraison et suivi
Délai de livraison:
Les commandes passées avant 17 heures du lundi au vendredi (GMT+8) peuvent dans certains cas être expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées du samedi au dimanche seront expédiées dès le prochain jour ouvrable disponible.
Notification et suivi des lettres de voiture :
Vous recevrez des notifications en temps opportun et suivrez votre commande grâce au numéro de suivi fourni.
Confirmation de réception :
Nous vous confirmerons la réception de vos marchandises, garantissant ainsi un processus de livraison fluide.

Assistance technique à vie
Ressources vidéo :
Vidéos de déballage et d'installation des principaux produits.
Vidéos de remplacement pour les principaux accessoires.
Partage des connaissances techniques :
Conseils sur la maintenance des produits et réponses aux questions techniques quotidiennes.

Assistance sous garantie
Processus de réclamation au titre de la garantie :
Fournissez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le numéro de série du produit et une vidéo présentant le problème.
Nous diagnostiquerons et confirmerons l’éligibilité à la garantie, en vous aidant du processus de demande et de l’activation de la garantie.

Les produits Halo Knight achetés en ligne et chez les revendeurs agréés sont garantis contre les défauts de fabrication et de matériau. Veuillez lire attentivement les conditions de garantie ci-dessous. Nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution et vous permettre de reprendre la route !
Voir la politique de garantie


Accès à vie aux accessoires d'origine
Même après la période de garantie, nous proposons des accessoires d'origine à des prix réduits, pour minimiser vos coûts d'entretien.

Engagement communautaire
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Rejoignez la conversation et partagez la joie du vélo.

Contactez-nous:
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure GMT+8).
Contactez-nous via la fenêtre de chat en direct du site Web ou par e-mail àservice@haloknights.com for assistance professionnelle.