Política de garantia

GARANTIA DO PRODUTO HALO KNIGHT
Na Halo Knight, nossa prioridade é servir nossos ciclistas com os produtos de ciclismo mais inovadores do mundo e apoiar os produtos que vendemos. Por esse motivo, temos o prazer de oferecer políticas de garantia generosas e amigáveis ​​aos ciclistas para nossas e-bikes e e-scooters.

Esta garantia é válida a partir da data da compra, aplicável somente ao comprador original e não é transferível. Ela se aplica exclusivamente aos produtos Halo Knight adquiridos por meio dewww.haloknights.com .

As e-bikes e e-scooters Halo Knight vêm com durações de garantia e termos de cobertura distintos.

GARANTIA DA E-SCOOTER HALO KNIGHT
Todas as scooters elétricas Halo Knight contam com uma garantia limitada com duração de 3 a 6 meses, a partir da data do pedido.

A garantia de 6 meses é aplicável exclusivamente a componentes específicos, incluindo bateria de lítio, motor, controlador, visor LCD, acelerador, freios, carregadores e interruptores.

Por um período de 3 meses, a garantia cobre especificamente componentes como faróis, luzes traseiras, luzes de freio, luzes de LED e buzina.

GARANTIA DA E-BIKE HALO KNIGHT
Todas as E-bikes Halo Knight vêm com uma garantia limitada de 12 meses, a partir da data do pedido. Esta garantia se aplica a componentes específicos, incluindo o quadro, bateria de lítio, motor, controlador, display LCD, acelerador, freios, carregadores, interruptores, luzes e sensores de assistência ao pedal.

A GARANTIA HALO KNIGHT NÃO COBRE:
Desgaste normal
Montagem inadequada
Manutenção de acompanhamento inadequada
Peças consumíveis, incluindo pneus, selins, peças de plástico, discos de freio, pastilhas de freio, pequenos arranhões superficiais, etc.
Parafusos, perda de parafusos ou parafusos desgastados devido a força excessiva
Instalação de componentes ou acessórios não autorizados
Alterações ou reparos não autorizados
Danos ou falhas devido a acidente, uso indevido, abuso ou negligência
Encargos de mão de obra para substituição ou troca de peças
O custo ou envio de outra caixa de escooter ou ebike (sua responsabilidade de manter a caixa original ou comprar uma nova caixa, se necessário, devido à substituição ou reparo)
E-bikes ou escooters usadas para atividades comerciais, incluindo aquelas em frotas de aluguel, demonstração ou segurança
Falhas devido a danos causados ​​pela água, carregamento inadequado, picos de energia ou falta de armazenamento adequado no inverno (mantendo 30% a 80% da capacidade da bateria em temperatura ambiente)
Produtos não adquiridos diretamente neste site, como aqueles de outras plataformas ou revendidos por terceiros, etc.
Entre em contato conosco e obtenha nossa aprovação por escrito antes de enviar qualquer item de volta. Produtos devolvidos sem aceitação não serão reembolsados.


COMO SOLICITAR A GARANTIA

Etapa 1: tire uma foto/faça um pequeno vídeo da sua pergunta.

Etapa 2: Envie uma breve descrição do problema, fotos ou vídeos do problema, número do pedido, número de rastreamento, número de série, juntamente com o comprovante de compra original paraservice@haloknights.com.
Etapa 3: Diagnosticaremos seu problema e, se estiver claro o que está errado, forneceremos uma solução.

Etapa 4: Quando se tratar de problemas que não podem ser diagnosticados em primeiro lugar, enviaremos os arquivos de solução de problemas. Você precisará detectá-los de acordo com nosso método de detecção e nos fornecer os vídeos ou imagens correspondentes. Daremos uma solução após recebê-los.

Etapa 5: Verificaremos as informações do seu pedido e o endereço de entrega e reenviaremos os acessórios correspondentes para você.

Se as e-bikes ou escooters sofrerem danos durante o transporte ou apresentarem problemas na chegada, enviaremos acessórios gratuitos da China e cobriremos os custos de frete.Pedimos gentilmente que você inspecione a condição da scooter dentro de uma semana após o recebimento da mercadoria. Se mais de uma semana tiver passado, será assumido que a mercadoria foi recebida em boas condições. Em caso de peças de reposição quebrando dentro do período de garantia, acessórios gratuitos serão enviados da China, e você será responsável pelo frete. Cada acessório tem direito a uma substituição gratuita; se quebrar uma segunda vez, você precisará comprá-lo e substituí-lo você mesmo. Serviço técnico vitalício está disponível.

Para todas as peças danificadas dentro da garantia, você  são obrigados a colaborar conosco no envio de volta para nosso centro de reparos ou para a China, e cobriremos os custos de frete. Ocasionalmente, podemos precisar receber as peças danificadas para analisar o motivo da falha e fazer melhorias.

Se você não tiver tempo ou habilidade para consertar você mesmo, você pode utilizar um dos nossos centros de reparo (a mão de obra é gratuita). No entanto, você será responsável pelos custos de envio, impostos e obtenção da caixa da ebike ou escooter se a caixa original tiver sido descartada. Você também pode levar pessoalmente a ebike ou escooter para o centro de serviço, se necessário. Entre em contato conosco para determinar o centro de serviço mais próximo.

Antes de iniciar os serviços de reparo, precisamos receber um vídeo ou imagem mostrando o suposto problema, número do pedido, número de rastreamento, número de série, juntamente com o comprovante de compra original. O não cumprimento deste procedimento pode impedir a Halo Knight de fornecer mais serviços de garantia limitada.

SUAS RESPONSABILIDADES
Dada a natureza técnica das bicicletas e patinetes elétricos, solicitamos que você faça a manutenção correta e diligente das ebikes e escooters escolhidas. Monte sua scooter de acordo com nosso vídeo de desembalagem e certifique-se de carregar totalmente sua ebike ou escooter após o recebimento. As scooters e bicicletas elétricas exigem manutenção regular, incluindo o aperto de todos os parafusos e porcas, limpeza para evitar ferrugem e tratamento de freios que rangem. Evite andar na chuva e garanta o armazenamento adequado no inverno (mantenha 30-80% da capacidade da bateria em temperatura ambiente).

Para quaisquer problemas de manutenção, nossa equipe está sempre disponível para ajudar, e você pode consultar o Diretrizes de manutenção do Halo Knight . Entre em contato conosco se não tiver certeza antes de tentar qualquer tarefa de manutenção. Os clientes devem manter a caixa original da ebike ou escooter em caso de reparos, pois os produtos precisam ser devolvidos em sua embalagem original.

Se alguma parte do seu pedido estiver faltando ou incorreta (acessório faltando ou scooter errado recebido), notifique nossa equipe dentro dos primeiros 7 dias úteis do recebimento para uma substituição gratuita ou peças. Observe que se a ebike ou escooter for usada dentro desses 7 dias úteis, a Halo Knight não poderá trocar ou devolver o produto. Para quaisquer perguntas ou comentários, nossa equipe está sempre disponível e feliz em ajudar emservice@haloknights.com . 

PROGRAMA DE ASSISTÊNCIA PARA CASOS NÃO GARANTIDOS
Se você achar que não é elegível para cobertura de garantia, Nosso Programa de Substituição Assistida pode oferecer preços preferenciais para passageiros que não são elegíveis para garantia. Para mais detalhes sobre termos e elegibilidade, entre em contato com o atendimento ao cliente.