Politica di garanzia

GARANZIA DEL PRODOTTO HALO KNIGHT
In Halo Knight, la nostra priorità è servire i nostri rider con i prodotti di guida più innovativi al mondo e sostenere i prodotti che vendiamo. Per questo motivo, siamo lieti di offrire le generose e favorevoli polizze di garanzia per i rider per le nostre e-bike e i nostri e-scooter.

Questa garanzia è valida dalla data di acquisto, applicabile solo all'acquirente originale e non è trasferibile. Si applica esclusivamente ai prodotti Halo Knight acquistati tramitewww.haloknights.com .

Le e-bike e gli e-scooter Halo Knight sono dotati di durate di garanzia e termini di copertura distinti.

GARANZIA E-SCOOTER HALO KNIGHT
Tutti gli scooter elettrici Halo Knight sono coperti da una garanzia limitata della durata di 3-6 mesi a partire dalla data dell'ordine.

La garanzia di 6 mesi è applicabile esclusivamente a componenti specifici, tra cui la batteria al litio, il motore, il controller, il display LCD, l'acceleratore, i freni, i caricabatterie e gli interruttori.

Per una durata di 3 mesi, la garanzia copre specificamente componenti quali fari anteriori, luci posteriori, luci dei freni, luci a LED e clacson.

GARANZIA E-BIKE HALO KNIGHT
Tutte le E-bike Halo Knight sono dotate di una garanzia limitata di 12 mesi, a partire dalla data dell'ordine. Questa garanzia si applica a componenti specifici, tra cui telaio, batteria al litio, motore, controller, display LCD, acceleratore, freni, caricabatterie, interruttori, luci e sensori di pedalata assistita.

LA GARANZIA DI HALO KNIGHT NON COPRE:
Normale usura
Montaggio non corretto
Manutenzione di follow-up non corretta
Parti consumabili, tra cui pneumatici, selle, parti in plastica, dischi freno, pastiglie freno, lievi graffi superficiali, ecc.
Viti, perdita di viti o viti svitate a causa di una forzatura eccessiva
Installazione di componenti o accessori non autorizzati
Modifiche o riparazioni non autorizzate
Danni o guasti dovuti a incidenti, uso improprio, abuso o negligenza
Costi di manodopera per la sostituzione o il cambio di parti
Il costo o la spedizione di un altro escooter o scatola di ebike (è tua responsabilità conservare la scatola originale o acquistarne una nuova se necessario a causa di una sostituzione o riparazione)
Ebike o escooter utilizzati per attività commerciali, compresi quelli in flotte di noleggio, demo o sicurezza
Guasti dovuti a danni causati dall'acqua, carica impropria, picchi di corrente o mancanza di un adeguato stoccaggio invernale (mantenendo il 30%-80% della capacità della batteria a temperatura ambiente)
Prodotti non acquistati direttamente su questo sito web, come quelli provenienti da altre piattaforme o rivenduti da altri, ecc.
Vi preghiamo di contattarci e di ottenere la nostra approvazione scritta prima di rispedire qualsiasi articolo. I prodotti restituiti senza accettazione non saranno rimborsati.


COME RICHIEDERE LA GARANZIA

Fase 1: Scatta una foto/registra un breve video della tua domanda.

Passaggio 2: inviare una breve descrizione del problema, foto o video del problema, numero dell'ordine, numero di tracciamento, numero di serie, insieme alla prova di acquisto originale aservice@haloknights.com.
Fase 3: Diagnosticheremo il tuo problema e, se sarà chiaro qual è il problema, ti forniremo una soluzione.

Fase 4: Quando si tratta di problemi che non possono essere diagnosticati in primo luogo, ti invieremo i file per la risoluzione dei problemi. Dovrai rilevarli in base al nostro metodo di rilevamento e fornirci i video o le immagini corrispondenti. Dopo aver ricevuto i video o le immagini, ti forniremo una soluzione.

Fase 5: Verificheremo le informazioni relative al tuo ordine e l'indirizzo di consegna e ti rispediremo gli accessori corrispondenti.

Se le bici elettriche o gli scooter elettrici subiscono danni durante il trasporto o presentano problemi all'arrivo, spediremo gratuitamente gli accessori dalla Cina e ci faremo carico delle spese di spedizione.Ti chiediamo gentilmente di ispezionare le condizioni dello scooter entro una settimana dal ricevimento della merce. Se è trascorsa più di una settimana, si presumerà che la merce sia stata ricevuta in buone condizioni. In caso di rottura di pezzi di ricambio durante il periodo di garanzia, verranno spediti accessori gratuiti dalla Cina e sarai responsabile del trasporto. Ogni accessorio ha diritto a una sostituzione gratuita; se si rompe una seconda volta, dovrai acquistarlo e sostituirlo tu stesso. È disponibile un servizio tecnico a vita.

Per tutte le parti danneggiate in garanzia,  sono obbligati a collaborare con noi per rispedirli al nostro centro di riparazione o in Cina, e noi copriremo i costi di trasporto. Occasionalmente, potremmo aver bisogno di ricevere le parti danneggiate per analizzare il motivo del guasto e apportare miglioramenti.

Se non hai tempo o capacità per ripararlo da solo, puoi utilizzare uno dei nostri centri di riparazione (manodopera gratuita). Tuttavia, sarai responsabile delle spese di spedizione, delle tasse e dell'ottenimento della scatola dell'ebike o dell'escooter se la scatola originale è stata smaltita. Puoi anche portare personalmente l'ebike o l'escooter al centro di assistenza, se necessario. Contattaci per determinare il centro di assistenza più vicino.

Prima di avviare i servizi di riparazione, dobbiamo ricevere un video o un'immagine che mostri il presunto problema, il numero dell'ordine, il numero di tracciamento, il numero di serie, insieme alla prova di acquisto originale. La mancata osservanza di questa procedura potrebbe impedire a Halo Knight di fornire ulteriori servizi di garanzia limitata.

LE TUE RESPONSABILITÀ
Data la natura tecnica delle bici e degli scooter elettrici, ti chiediamo di effettuare la manutenzione corretta e diligente delle bici e degli scooter elettrici scelti. Assembla il tuo scooter seguendo il nostro video di unboxing e assicurati di caricare completamente la tua bici o lo scooter elettrico al momento della ricezione. Gli scooter e le bici elettriche richiedono una manutenzione regolare, tra cui il serraggio di tutte le viti e i bulloni, la pulizia per prevenire la ruggine e la risoluzione dei freni cigolanti. Evita di guidare sotto la pioggia e assicurati di riporli correttamente in inverno (mantieni il 30-80% della capacità della batteria a temperatura ambiente).

Per qualsiasi problema di manutenzione, il nostro team è sempre disponibile ad assisterti e puoi fare riferimento a Linee guida per la manutenzione di Halo Knight . Vi preghiamo di contattarci in caso di dubbi prima di tentare qualsiasi attività di manutenzione. I clienti sono tenuti a conservare la scatola originale dell'ebike o dell'escooter in caso di riparazioni, poiché la merce deve essere restituita nella sua confezione originale.

Se una parte del tuo ordine è mancante o errata (accessorio mancante o scooter sbagliato ricevuto), ti preghiamo di avvisare il nostro team entro i primi 7 giorni lavorativi dal ricevimento per una sostituzione gratuita o parti. Si prega di notare che se l'ebike o l'escooter viene utilizzato entro questi 7 giorni lavorativi, Halo Knight non sarà in grado di sostituire o restituire il prodotto. Per qualsiasi domanda o commento, il nostro team è sempre disponibile e felice di aiutarti aservice@haloknights.com . 

PROGRAMMA DI ASSISTENZA PER CASI NON IN GARANZIA
Se scopri di non essere idoneo alla copertura della garanzia, il nostro programma di sostituzione assistita potrebbe offrire prezzi preferenziali per i motociclisti che non sono idonei alla garanzia. Per ulteriori dettagli su termini e idoneità, contatta il servizio clienti.