Política de garantía

GARANTÍA DEL PRODUCTO HALO KNIGHT
En Halo Knight, nuestra prioridad es ofrecer a nuestros usuarios los productos de ciclismo más innovadores del mundo y respaldar los productos que vendemos. Por este motivo, nos complace ofrecer políticas de garantía generosas y favorables para los usuarios de nuestras bicicletas y patinetes eléctricos.

Esta garantía es válida a partir de la fecha de compra, se aplica únicamente al comprador original y no es transferible. Se aplica exclusivamente a los productos Halo Knight adquiridos a través dewww.haloknights.com .

Las bicicletas eléctricas y los patinetes eléctricos Halo Knight vienen con duraciones de garantía y términos de cobertura distintos.

GARANTÍA DEL PATINETE ELÉCTRICO HALO KNIGHT
Todos los patinetes eléctricos Halo Knight están respaldados por una garantía limitada que dura entre 3 y 6 meses, a partir de la fecha del pedido.

La garantía de 6 meses se aplica exclusivamente a componentes específicos, incluida la batería de litio, el motor, el controlador, la pantalla LCD, el acelerador, los frenos, los cargadores y los interruptores.

Durante una duración de 3 meses, la garantía cubre específicamente componentes como faros delanteros, luces traseras, luces de freno, luces LED y la bocina.

GARANTÍA DE LA BICICLETA ELÉCTRICA HALO KNIGHT
Todas las bicicletas eléctricas Halo Knight cuentan con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha del pedido. Esta garantía se aplica a componentes específicos, incluidos el cuadro, la batería de litio, el motor, el controlador, la pantalla LCD, el acelerador, los frenos, los cargadores, los interruptores, las luces y los sensores de asistencia al pedaleo.

LA GARANTÍA DE HALO KNIGHT NO CUBRE:
Desgaste normal
Montaje inadecuado
Mantenimiento de seguimiento inadecuado
Piezas consumibles, incluidos neumáticos, sillines, piezas de plástico, discos de freno, pastillas de freno, ligeros arañazos superficiales, etc.
Tornillos, pérdida de tornillos o tornillos pelados debido a un esfuerzo excesivo
Instalación de componentes o accesorios no autorizados
Alteraciones o reparaciones no autorizadas
Daños o fallas debido a accidentes, mal uso, abuso o negligencia.
Cargos de mano de obra por reemplazo o cambio de piezas
El costo o envío de otra caja para patinete eléctrico o bicicleta eléctrica (es su responsabilidad conservar la caja original o comprar una nueva si es necesario debido a un reemplazo o reparación)
Bicicletas eléctricas o patinetes eléctricos utilizados para actividades comerciales, incluidos los de flotas de alquiler, de demostración o de seguridad.
Fallas debido a daños por agua, carga inadecuada, subidas de tensión o falta de almacenamiento invernal adecuado (manteniendo entre el 30 % y el 80 % de la capacidad de la batería a temperatura ambiente)
Productos no adquiridos directamente en este sitio web, como aquellos de otras plataformas o revendidos por otros, etc.
Comuníquese con nosotros y obtenga nuestra aprobación por escrito antes de devolver cualquier artículo. Los productos devueltos sin aceptación no serán reembolsados.


CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA

Paso 1: Toma una fotografía o un vídeo corto de tu pregunta.

Paso 2: Envíe una breve descripción del problema, imágenes o videos del problema, número de pedido, número de seguimiento, número de serie, junto con el comprobante de compra original aservice@haloknights.com.
Paso 3: Diagnosticaremos su problema y si está claro cuál es el problema, le brindaremos una solución.

Paso 4: Cuando se trata de problemas que no se pueden diagnosticar en primer lugar, le enviaremos los archivos de solución de problemas, deberá detectarlos de acuerdo con nuestro método de detección y proporcionarnos los videos o imágenes correspondientes, y le daremos una solución después de recibir los videos o imágenes.

Paso 5: Verificaremos la información de su pedido y la dirección de envío, y le volveremos a enviar los accesorios correspondientes.

Si las bicicletas eléctricas o los patinetes eléctricos sufren daños durante el transporte o desarrollan problemas al llegar, enviaremos accesorios gratuitos desde China y cubriremos los gastos de envío.Le rogamos que inspeccione el estado del patinete en el plazo de una semana desde la recepción de la mercancía. Si ha transcurrido más de una semana, se asumirá que la mercancía se recibió en buenas condiciones. En caso de que se rompan piezas de repuesto durante el período de garantía, se enviarán accesorios gratuitos desde China y usted será responsable del flete. Cada accesorio tiene derecho a un reemplazo gratuito; si se rompe una segunda vez, deberá comprarlo y reemplazarlo usted mismo. Disponemos de servicio técnico de por vida.

Para todas las piezas dañadas dentro de la garantía, usted  Están obligados a colaborar con nosotros para enviarlos de vuelta a nuestro centro de reparación o a China, y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. En ocasiones, puede ser necesario que recibamos las piezas dañadas para analizar el motivo de la avería y realizar mejoras.

Si no tiene tiempo o la capacidad para repararlo usted mismo, puede utilizar uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, usted será responsable de los costos de envío, los impuestos y la obtención de la caja de la bicicleta eléctrica o el patinete eléctrico si se ha desechado la caja original. También puede llevar personalmente la bicicleta eléctrica o el patinete eléctrico al centro de servicio si es necesario. Comuníquese con nosotros para determinar cuál es el centro de servicio más cercano.

Antes de iniciar los servicios de reparación, debemos recibir un video o una imagen que muestre el supuesto problema, el número de pedido, el número de seguimiento, el número de serie y el comprobante de compra original. El incumplimiento de este procedimiento puede impedir que Halo Knight brinde más servicios de garantía limitada.

SUS RESPONSABILIDADES
Dada la naturaleza técnica de las bicicletas y los patinetes eléctricos, le solicitamos que realice el mantenimiento correcto y diligente de las bicicletas y patinetes eléctricos que haya elegido. Arme su patinete de acuerdo con nuestro video de desempaquetado y asegúrese de cargar completamente su bicicleta o patinete eléctrico al recibirlo. Los patinetes y las bicicletas eléctricos requieren un mantenimiento regular, que incluye apretar todos los tornillos y pernos, limpiarlos para evitar la oxidación y solucionar el problema de los frenos chirriantes. Evite conducir bajo la lluvia y asegúrese de almacenarlos adecuadamente en invierno (mantenga entre un 30 y un 80 % de la capacidad de la batería a temperatura ambiente).

Para cualquier problema de mantenimiento, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle y puede consultar el Pautas de mantenimiento de Halo Knight . Póngase en contacto con nosotros si no está seguro antes de intentar realizar cualquier tarea de mantenimiento. Los clientes deben conservar la caja original de la bicicleta o patinete eléctrico en caso de reparaciones, ya que los productos deben devolverse en su embalaje original.

Si falta alguna pieza de su pedido o es incorrecta (falta un accesorio o recibió el patinete equivocado), notifique a nuestro equipo dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción para obtener un reemplazo o piezas gratuitas. Tenga en cuenta que si la bicicleta eléctrica o el patinete eléctrico se utilizan dentro de estos 7 días hábiles, Halo Knight no podrá cambiar ni devolver el producto. Para cualquier pregunta o comentario, nuestro equipo siempre está disponible y feliz de ayudar enservice@haloknights.com . 

PROGRAMA DE ASISTENCIA PARA CASOS SIN GARANTÍA
Si descubre que no cumple con los requisitos para la cobertura de la garantía, nuestro Programa de reemplazo asistido puede ofrecer precios preferenciales para los conductores que no cumplen con los requisitos para la garantía. Para obtener más detalles sobre los términos y la elegibilidad, comuníquese con el servicio de atención al cliente.